Assistance
Écrivez-nous par e-mail pour toute question ou tout problème avec Scan Instantly.
Indiquez le modèle de votre iPhone ou iPad, votre version d’iOS, la version de Scan Instantly (dans les Réglages de l’app, sous À propos) et ce qui s’est passé.
Nous ne pouvons pas voir vos scans, car ils restent sur votre appareil. Si une image peut aider, envoyez celle d’une page qui ne contient rien de privé.
Problèmes courants
L’app indique qu’elle a besoin de l’appareil photo
Touchez Ouvrir Réglages sur l’écran de l’appareil photo et activez Appareil photo. Vous pouvez aussi passer par l’app Réglages de votre appareil : touchez Apps, puis Scan Instantly.
L’enregistrement dans la pellicule ne fonctionne pas
Dans l’app Réglages de votre appareil, touchez Apps, puis Scan Instantly, puis Photos, et autorisez l’ajout de photos.
Les pages sont capturées trop tôt, ou pas du tout
En mode automatique, gardez votre appareil immobile, avec toute la page visible et une bonne lumière. Pour prendre chaque photo vous-même, utilisez le bouton de capture de l’écran de l’appareil photo. Il permet de passer du mode automatique à un obturateur que vous touchez.
Je ne trouve plus un scan
Les scans terminés se trouvent dans Récents. Un scan que vous avez supprimé, ou qui a dépassé la durée choisie dans Réglages, reste 30 jours dans la Corbeille, d’où vous pouvez le restaurer. Une fois qu’il est effacé de la Corbeille, nous ne pouvons pas le récupérer, car nous n’en avons jamais de copie.
Mes scans ne sont pas sur mon nouvel appareil
Les scans sont conservés uniquement sur l’appareil qui les a réalisés. Ils sont exclus des sauvegardes iCloud et sur ordinateur, et supprimer l’app les supprime. Avant de changer d’appareil ou de supprimer l’app, utilisez Enregistrer dans Fichiers ou envoyez-vous ce que vous voulez garder.
Un mot manque, ou [?] s’affiche
Scan Instantly ne garde que les mots lus de la même façon à chaque fois : certains peuvent donc ne pas ressortir dans les recherches ou ne pas apparaître dans un fichier Word ou Excel. [?] signale un mot qui n’a pas pu être confirmé. L’image de la page ne change pas. Pour une meilleure lecture, numérisez à nouveau la page bien à plat et avec une bonne lumière, et vérifiez tout élément important avec l’image.
Et si je perds le mot de passe d’un PDF ?
Ce fichier ne peut plus être ouvert, car Scan Instantly ne conserve pas le mot de passe. Le scan lui-même n’est pas verrouillé : s’il est encore dans l’app, vous pouvez le renvoyer.
J’ai acheté le déblocage, mais l’app me demande de l’acheter à nouveau
Dans les Réglages de l’app, sous Scans illimités, touchez Restaurer l’achat. Utilisez le compte Apple avec lequel vous l’avez acheté. Le déblocage reste lié à ce compte : cela fonctionne donc aussi si vous supprimez l’app ou changez d’appareil.
Je veux un remboursement
Les remboursements se demandent à Apple, pas à nous, sur reportaproblem.apple.com. Un remboursement retire le déblocage, et la limite de scans gratuits s’applique de nouveau.
L’app est dans une autre langue
Changez-la dans les Réglages de l’app, sous Langue.
Autres questions
Les questions de la page d’accueil expliquent plus en détail le fonctionnement de l’app.
Pour toute question juridique ou relative à la confidentialité, écrivez à legal@scaninstantly.com.