Suporte
Envie um e-mail com qualquer dúvida ou problema com o Scan Instantly.
Informe o modelo do seu iPhone ou iPad, a versão do iOS, a versão do Scan Instantly (nos Ajustes do app, em Sobre) e o que aconteceu.
Não conseguimos ver suas digitalizações, porque elas ficam no seu dispositivo. Se uma imagem puder ajudar, envie uma de uma página sem nada privado.
Problemas comuns
O app diz que precisa da câmera
Toque em Abrir Ajustes na tela da câmera e ative Câmera. Você também pode chegar lá pelo app Ajustes do dispositivo: toque em Apps e depois em Scan Instantly.
Não salva no Rolo da Câmera
No app Ajustes do dispositivo, toque em Apps, depois em Scan Instantly e depois em Fotos, e permita que ele adicione fotos.
As páginas são capturadas cedo demais, ou não são capturadas
No modo automático, mantenha o dispositivo parado, com a página inteira à vista e com boa luz. Para tirar cada foto você mesmo, use o botão de captura na tela da câmera. Ele alterna entre automático e um obturador em que você toca.
Não encontro uma digitalização
As digitalizações concluídas ficam em Recentes. Uma digitalização que você apagou, ou que passou do período escolhido em Ajustes, fica 30 dias na Lixeira, e você pode restaurá-la de lá. Depois de removida da Lixeira, não podemos recuperá-la, porque nunca temos uma cópia.
Minhas digitalizações não vieram para o novo dispositivo
As digitalizações ficam apenas no dispositivo que as fez. Elas ficam fora dos backups do iCloud e do computador, e apagar o app também as apaga. Antes de trocar de dispositivo ou apagar o app, use Salvar em Arquivos ou envie para você mesmo o que quiser manter.
Falta uma palavra, ou aparece [?]
O Scan Instantly só mantém palavras lidas igual todas as vezes, então algumas podem não surgir nas buscas nem aparecer em um arquivo de Word ou Excel. [?] marca uma palavra que não pôde ser confirmada. A imagem da página não muda. Para uma leitura melhor, digitalize a página de novo, plana e com boa luz, e confira qualquer coisa importante com a imagem.
E se eu perder a senha de um PDF?
Esse arquivo não pode ser aberto, porque o Scan Instantly não guarda a senha. A digitalização em si não fica bloqueada, então, se ainda estiver no app, você pode enviá-la de novo.
Comprei a liberação, mas o app pede para comprar de novo
Nos Ajustes do app, em Digitalizações ilimitadas, toque em Restaurar compra. Use a Conta Apple com que você comprou. A liberação fica com essa conta, então isso também funciona se você apagar o app ou mudar de dispositivo.
Quero um reembolso
Os reembolsos são solicitados à Apple, não a nós, em reportaproblem.apple.com. Um reembolso remove a liberação, e o limite de digitalizações grátis volta a valer.
O app está em outro idioma
Mude nos Ajustes do app, em Idioma.
Outras perguntas
As perguntas na página inicial explicam mais sobre como o app funciona.
Para perguntas legais ou de privacidade, escreva para legal@scaninstantly.com.