Soporte
Escríbenos por correo con cualquier pregunta o problema con Scan Instantly.
Indica el modelo de tu iPhone o iPad, tu versión de iOS, la versión de Scan Instantly (en Ajustes de la app, en Información) y qué ha pasado.
No podemos ver tus escaneos, porque se quedan en tu dispositivo. Si una imagen puede ayudar, envía una de una página sin nada privado.
Problemas habituales
La app dice que necesita la cámara
Toca Abrir Ajustes en la pantalla de la cámara y activa Cámara. También puedes llegar desde la app Ajustes de tu dispositivo: toca Apps y luego Scan Instantly.
No se guarda en el carrete
En la app Ajustes de tu dispositivo, toca Apps, luego Scan Instantly y luego Fotos, y permite que añada fotos.
Las páginas se capturan demasiado pronto, o no se capturan
En modo automático, mantén el dispositivo quieto, con toda la página a la vista y con buena luz. Para hacer cada foto tú mismo, usa el botón de captura de la pantalla de la cámara. Alterna entre automático y un disparador que tocas tú.
No encuentro un escaneo
Los escaneos terminados están en Recientes. Un escaneo que eliminaste, o que superó el plazo que elegiste en Ajustes, se queda 30 días en la Papelera, y puedes restaurarlo desde allí. Una vez borrado de la Papelera no podemos recuperarlo, porque nunca tenemos una copia.
Mis escaneos no han pasado a mi nuevo dispositivo
Los escaneos solo se guardan en el dispositivo que los hizo. Quedan fuera de las copias de seguridad de iCloud y del ordenador, y al eliminar la app se eliminan. Antes de cambiar de dispositivo o eliminar la app, usa Guardar en Archivos o envíate lo que quieras conservar.
Falta una palabra, o aparece [?]
Scan Instantly solo conserva las palabras que se leen igual cada vez, así que algunas pueden no salir en las búsquedas ni aparecer en un archivo de Word o Excel. [?] marca una palabra que no se pudo confirmar. La imagen de la página no cambia. Para una lectura mejor, vuelve a escanear la página plana y con buena luz, y comprueba lo importante con la imagen.
¿Qué pasa si pierdo la contraseña de un PDF?
Ese archivo no se puede abrir, porque Scan Instantly no guarda la contraseña. El escaneo en sí no está bloqueado, así que si sigue en la app puedes volver a enviarlo.
Compré el desbloqueo, pero la app me pide comprarlo otra vez
En Ajustes de la app, en Escaneos ilimitados, toca Restaurar compra. Usa la cuenta de Apple con la que lo compraste. El desbloqueo se queda con esa cuenta, así que también funciona si eliminas la app o cambias de dispositivo.
Quiero un reembolso
Los reembolsos se solicitan a Apple, no a nosotros, en reportaproblem.apple.com. Un reembolso retira el desbloqueo, y el límite de escaneos gratis vuelve a aplicarse.
La app está en otro idioma
Cámbialo en Ajustes de la app, en Idioma.
Otras preguntas
Las preguntas de la página de inicio explican más sobre cómo funciona la app.
Para preguntas legales o de privacidad, escribe a legal@scaninstantly.com.