Assistenza
Scrivici via e-mail per qualsiasi domanda o problema con Scan Instantly.
Indica il modello del tuo iPhone o iPad, la versione di iOS, la versione di Scan Instantly (in Impostazioni dell’app, sotto Informazioni) e cosa è successo.
Non possiamo vedere le tue scansioni, perché restano sul tuo dispositivo. Se un’immagine può essere utile, inviane una di una pagina senza nulla di privato.
Problemi comuni
L’app dice che le serve la fotocamera
Tocca Apri Impostazioni nella schermata della fotocamera e attiva Fotocamera. Puoi arrivarci anche dall’app Impostazioni del dispositivo: tocca App, poi Scan Instantly.
Non salva nel Rullino
Nell’app Impostazioni del dispositivo, tocca App, poi Scan Instantly, poi Foto, e consenti di aggiungere foto.
Le pagine vengono acquisite troppo presto, o non vengono acquisite
In modalità automatica, tieni fermo il dispositivo, con tutta la pagina in vista e una buona luce. Per scattare tu ogni foto, usa il pulsante di acquisizione nella schermata della fotocamera. Passa dalla modalità automatica a un otturatore che tocchi tu.
Non trovo una scansione
Le scansioni finite sono in Recenti. Una scansione che hai eliminato, o che ha superato il periodo scelto in Impostazioni, resta per 30 giorni nel Cestino, da cui puoi ripristinarla. Una volta cancellata dal Cestino non possiamo recuperarla, perché non ne abbiamo mai una copia.
Le mie scansioni non sono sul nuovo dispositivo
Le scansioni restano solo sul dispositivo che le ha fatte. Sono escluse dai backup di iCloud e del computer, ed eliminando l’app vengono eliminate anche loro. Prima di cambiare dispositivo o eliminare l’app, usa Salva su File o invia a te stesso ciò che vuoi conservare.
Manca una parola, o compare [?]
Scan Instantly conserva solo le parole lette allo stesso modo ogni volta, quindi alcune possono non emergere nelle ricerche o non comparire in un file Word o Excel. [?] indica una parola non confermata. L’immagine della pagina non cambia. Per una lettura migliore, scansiona di nuovo la pagina ben distesa e con una buona luce, e controlla qualsiasi cosa importante con l’immagine.
E se perdo la password di un PDF?
Quel file non si può aprire, perché Scan Instantly non conserva la password. La scansione in sé non è protetta, quindi se è ancora nell’app puoi inviarla di nuovo.
Ho acquistato lo sblocco, ma l’app mi chiede di acquistarlo di nuovo
In Impostazioni dell’app, sotto Scansioni illimitate, tocca Ripristina acquisto. Usa l’Account Apple con cui l’hai acquistato. Lo sblocco resta con quell’account, quindi funziona anche se elimini l’app o cambi dispositivo.
Voglio un rimborso
I rimborsi si chiedono ad Apple, non a noi, su reportaproblem.apple.com. Un rimborso rimuove lo sblocco, e il limite di scansioni gratuite torna a valere.
L’app è in un’altra lingua
Cambiala in Impostazioni dell’app, sotto Lingua.
Altre domande
Le domande nella home page spiegano meglio come funziona l’app.
Per domande legali o sulla privacy, scrivi a legal@scaninstantly.com.