Support
Schreib uns eine E-Mail bei jeder Frage und jedem Problem mit Scan Instantly.
Bitte nenne dein iPhone- oder iPad-Modell, deine iOS-Version, die Version von Scan Instantly (in den Einstellungen der App unter Info) und was passiert ist.
Wir können deine Scans nicht sehen, denn sie bleiben auf deinem Gerät. Wenn ein Bild helfen würde, schick eines von einer Seite, auf der nichts Privates steht.
Häufige Probleme
Die App sagt, dass sie die Kamera braucht
Tippe auf dem Kamerabildschirm auf „Einstellungen öffnen“ und aktiviere „Kamera“. Du kommst auch über die App „Einstellungen“ deines Geräts dorthin: Tippe auf „Apps“ und dann auf „Scan Instantly“.
Das Sichern in den Aufnahmen klappt nicht
Tippe in der App „Einstellungen“ deines Geräts auf „Apps“, dann auf „Scan Instantly“ und dann auf „Fotos“, und erlaube das Hinzufügen von Fotos.
Seiten werden zu früh oder gar nicht aufgenommen
Halte dein Gerät im automatischen Modus still, mit der ganzen Seite im Bild und bei gutem Licht. Um jedes Bild selbst aufzunehmen, nutze die Aufnahmetaste auf dem Kamerabildschirm. Sie wechselt zwischen automatisch und einem Auslöser, auf den du tippst.
Ich finde einen Scan nicht
Fertige Scans sind unter „Letzte Scans“. Ein Scan, den du gelöscht hast oder der den in den Einstellungen gewählten Zeitraum überschritten hat, bleibt 30 Tage im Papierkorb, und du kannst ihn dort wiederherstellen. Ist er aus dem Papierkorb entfernt, können wir ihn nicht zurückholen, denn wir haben nie eine Kopie.
Meine Scans sind nicht auf meinem neuen Gerät
Scans liegen nur auf dem Gerät, mit dem sie gemacht wurden. Sie sind von iCloud- und Computer-Sicherungen ausgenommen, und wenn du die App löschst, werden sie mitgelöscht. Bevor du das Gerät wechselst oder die App löschst, nutze „In Dateien sichern“ oder schick dir selbst, was du behalten möchtest.
Ein Wort fehlt oder es steht [?] da
Scan Instantly behält nur Wörter, die jedes Mal gleich gelesen werden, daher können manche in der Suche oder in einer Word- oder Excel-Datei fehlen. [?] markiert ein Wort, das nicht bestätigt werden konnte. Das Bild der Seite ändert sich dadurch nicht. Für ein besseres Ergebnis scanne die Seite noch einmal, flach liegend und bei gutem Licht, und prüfe Wichtiges anhand des Bildes.
Was, wenn ich das Passwort eines PDFs verliere?
Diese Datei lässt sich dann nicht öffnen, denn Scan Instantly speichert das Passwort nicht. Der Scan selbst ist nicht geschützt. Ist er noch in der App, kannst du ihn erneut senden.
Ich habe die Freischaltung gekauft, aber die App will sie mir noch einmal verkaufen
Tippe in den Einstellungen der App unter „Unbegrenzte Scans“ auf „Kauf wiederherstellen“. Nutze den Apple Account, mit dem du gekauft hast. Die Freischaltung bleibt bei diesem Account, das klappt also auch, wenn du die App löschst oder das Gerät wechselst.
Ich möchte eine Erstattung
Erstattungen beantragst du bei Apple, nicht bei uns, unter reportaproblem.apple.com. Eine Erstattung hebt die Freischaltung auf, und das Limit für kostenlose Scans gilt wieder.
Die App ist in der falschen Sprache
Ändere sie in den Einstellungen der App unter „Sprache“.
Weitere Fragen
Die Fragen auf der Startseite erklären mehr darüber, wie die App funktioniert.
Bei Fragen zu Datenschutz oder Recht schreib an legal@scaninstantly.com.